Charte qualité : nos engagements

La satisfaction

Son-Vidéo.com s'engage à vous rembourser si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat ! En effet, si un article de votre commande ne vous convient pas vous disposez d'un délai de 15 jours francs à réception de votre commande pour demander l'échange ou le remboursement.

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La qualité

Les produits présents sur le site ont été sélectionnés pour leurs qualités techniques, leur design, leur rapport qualité/prix. Notre sélection est rigoureuse et vous propose des produits d'exception, à un prix toujours intéressant. Son-Vidéo.com ne propose que des produits de dernière génération et de grandes marques.

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Le prix

Son-Vidéo.com suit une politique de prix très intéressante. Les meilleurs produits sont aussi proposés aux meilleurs prix. Si vous trouvez moins cher ailleurs, avec un niveau de service équivalent, nous nous alignerons dans la limite de nos possibilités.

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La sécurité

Son-Vidéo.com attache beaucoup d'importance à la sécurité des achats. Nous proposons plusieurs modes de paiement dont le paiement en ligne sécurisé par Ogone et assuré à 100% par FIA-NET.

Vous êtes assuré à hauteur de 5 000 € si vous utilisez votre carte de crédit pour régler votre commande. Vous pouvez également utiliser votre Carte Aurore ou bien payer en plusieurs mensualités grâce à notre partenaire Cetelem Presto.

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La garantie

La majorité de nos produits sont garantis deux ans pièces et main d'œuvre, déplacement inclus pour les appareils non portables et remboursement des frais de port si la station technique se trouve à plus de 30 km de votre domicile.

Ces produits peuvent être garantis 5 ans en option avec le même niveau de service. Il vous suffit de valider cette option lors de votre commande. Son-Vidéo.com dispose d'un centre d'appel spécifique réservé au SAV.

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Le choix

Nous attachons une grande importance à faciliter votre choix de matériel en hi-fi, vidéo et home-cinéma. De nombreux guides de choix et fiches conseils vous aident à comprendre quels sont les points importants à regarder lorsque vous choisissez votre produit.

Pour vous aider dans votre choix nos conseillers experts sont à votre écoute du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 par téléphone au 0 826 960 290 (Service 0,18 € / min + prix appel), ou par email sur la page contact.

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Livraison dans + de 10 pays

Votre commande passée sur Son-Vidéo.com peut être livrée en France, dans toute la CEE, la Suisse et les DOM/TOM. La grande majorité des expéditions est assurée par le service So Colissimo de la Poste, avec possibilité de livraison à domicile ou en point retrait.

L'acheminement des produits volumineux est assurée par transporteurs spécialisés avec prise de rendez-vous pour la livraison. Ces différentes options sont proposées en fonction du poids et du volume de votre colis. Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés et vous sont indiqués avant la confirmation de votre commande.

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Le service clients

Pour répondre au mieux à vos attentes, le service client de Son-Vidéo.com est basé en France, en région parisienne, au siège de notre société. Chacune de vos demandes est ainsi traitée et dirigée vers le service le plus compétent pour y répondre rapidement et efficacement.

Vous pouvez joindre nos conseillers clients du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 par téléphone au 0 826 960 290 (Service 0,18 € / min + prix appel) ou bien utiliser notre système de rappel automatique présent dans toutes les pages produit du site : vous remplissez le formulaire et on vous rappelle gratuitement ! Vous pouvez également nous contacter par email sur la page contact.

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+ de 10 modes de paiement

En plus du paiement par carte bancaire et carte American Express, Son-Vidéo.com vous propose de régler vos achats via votre compte PayPal ou par virement bancaire.

Nous acceptons également les paiements par carte Aurore et carte Cofinoga.

Des solutions de crédit sont également disponibles auprès de notre partenaire Cetelem Presto (un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager). Enfin, Son-Vidéo.com accepte les chèques cadeaux de nombreux partenaires.

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La rapidité

Lorsque nous annonçons un délai, nous le respectons ! La majorité des produits en stock sont expédiés sous 24 heures en France métropolitaine.

Pour toute commande, vous recevrez par email les informations concernant l'état d'avancement de votre commande. Vous retrouverez toutes ces informations dans la page de suivi de commande en ligne.

Un email de confirmation indiquant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande.

Mon suivi de commande

Garantie vol/casse (extensions)

En plus de la garantie légale afférente à chaque produit, Son-Vidéo.com vous propose deux offres de garanties complémentaires (optionnelles) :

  • l'Assurance Produits Nomades Son-Vidéo.com, qui vous couvre contre le vol et la casse de votre produit nomade acheté sur Son-Vidéo.com.
  • l'extension de garantie 5 ans, dont le prix dépend directement du type de produit et de sa valeur.

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Des promotions exclusives

Son-Vidéo.com propose des prix plus attractifs sur la grande majorité des produits présentés. Nous négocions sans cesse auprès des plus grands fabricants pour vous offrir des promotions spéciales et des offres exclusives sur les produits les plus en vue du moment et les best sellers de l'univers audio et vidéo.

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