Covid-19 : vos questions

Mesures Covid-19. L'activité continue. Nos équipes sont 100% joignables. Livraison gratuite et assurée pour les produits en stock.

Covid-19 : Le point au 2 avril
Fermeture des magasins mais l'activité continue

Compte-tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être allongés. Afin de respecter les gestes barrières, le chauffeur est susceptible de ne pas demander de signature.

Chères Clientes, chers Clients,

Suite aux restrictions sanitaires dictées par le gouvernement, nos magasins resteront fermés jusqu'à nouvel ordre pour garantir la sécurité sanitaire de chacun. L’activité du site Internet continue, et nos équipes restent joignables. Retrouvez sur cette page les réponses à vos questions :

Je passe une commande. Comment puis-je me faire livrer ?

Nos services LOGISTIQUES ET CLIENTÈLES fonctionnent normalement.

Aujourd’hui nos équipes sont actuellement mobilisées pour traiter vos commandes et les mettre en expédition. Nos stocks sont assurées et mis à jour en temps réel afin de continuer à vous proposer nos meilleurs produits. Nous prenons toutes les précautions nécessaires d’un point de vue sanitaire lors de ce processus. Nos transporteurs n’ont pas signalés de cessation d’activité et nous sommes en étroite collaboration avec eux durant toute cette période. Jusqu’à présent ils sont en mesure d’assurer votre livraison à domicile uniquement en France comme à l’étranger. Simplement, les délais habituels peuvent être allongés et les points relais ne sont plus assurés au profit de la livraison à domicile comme indiqué précédemment. Si toutefois cette situation venait à changer, nous vous tenons informés par email et sms.

  • Chronopost : livraison à domicile assurée,
  • GLS : livraison à domicile assurée,
  • Novéa : livraison à domicile assurée,
  • DHL : livraison en France et à l’international assurée,
  • France Express : livraison à domicile assurée,
  • Geodis Calberson : livraison à domicile assurée.

ATTENTION !
Les départements suivants : le Bas-Rhin (67), le Haut-Rhin (68), l’Ariège (09) et la Corse sont à traiter au cas par cas et peuvent essuyer un peu plus de retard que les autres régions. Ils restent tout de même couverts par la livraison grâce à nos transporteurs.

Puis-je me faire livrer à domicile en toute sécurité ?

Vos produits sont livrés directement à votre domicile dans le respect des mesures barrières. Pour des raisons sanitaires, les transporteurs sont susceptibles de ne pas vous demander de signature mais procéderont à un autre type de vérification, comme votre pièce d’identité par exemple. Nous vous remercions de votre aide et de votre compréhension. Nous mettons en place toutes les mesures de précaution nécessaires, pour votre santé et celle de nos collaborateurs (port de masque, gel hydroalcoolique, fourniture de masques à nos prestataires)

Je devais retirer ma commande en magasin ou en point relais, comment puis-je la récupérer ?

Pour vos commandes prévues en retrait magasin ou en point relais, nous vous proposerons la livraison gratuite à l’adresse de votre choix. Nous avons fait le choix de mettre en livraison automatiquement une grande partie de nos commandes en cours :

  • Votre commande était déjà arrivée en magasin, nous tentons de la remettre en livraison à votre domicile si nos stocks le permettent.
  • Nous requalifions votre commande en point relais (colissimo ou magasin) pour la remettre en livraison à votre domicile.

Quoiqu’il en soit nous restons joignables pour vous donner le suivi de votre commande.

Je souhaite retourner un produit ou faire appel au service après-vente, comment faire ?

Notre service après-vente reste disponible pour le suivi de votre réparation. Nous ferons le maximum pour remettre à votre disposition le matériel selon le bon fonctionnement des transports qui permettront leur acheminement.
En cas de nouvelle panne, nous assurons le service après-vente à la reprise normale de l’activité pour éviter tout désagrément pendant cette période incertaine. Vous aurez toute notre compréhension quant aux délais de retours évidemment.

Le service commercial est-il toujours joignable ?

Oui bien sûr ! Notre service commercial est toujours disponible et à votre service dans les mêmes conditions qu’auparavant. Que ce soit par téléphone, mail ou chat, notre équipe est mobilisée pour répondre à vos questions ou pour vous aider à faire le meilleur choix.

Le site Internet est-il à jour ?

Depuis 20 ans, Son-Vidéo.com est la référence hi-fi et home-cinéma. Nos équipes sont formées et disponibles pour répondre à toutes vos questions. Le site Internet www.son-video.com reste donc toujours ouvert et joignable.

Nous vous demandons également de prendre bien soin de vous et de vos proches et de rester solidaire dans cette période.