Nos magasins sont ouverts !

C’est avec un très grand plaisir que les équipes de nos magasins reprendront leur activité le mercredi 3 juin prochain. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de partager à nouveau avec vous notre passion pour l’image et le son. Préserver votre santé et celle des membres de nos équipes reste cependant une priorité. Il nous faudra donc procéder à quelques aménagements dans notre manière de vous accueillir et de vous servir, avec toujours la même volonté de satisfaire au mieux vos exigences.

Parce que nous souhaitons en priorité préserver votre santé comme de celle de chacun des membres de nos équipes, nous avons mis en place des procédures de sécurité et d’hygiène pour la protection de tous, clients et collaborateurs. Nous connaissons tous les gestes barrières à adopter pour limiter la propagation du coronavirus et nous vous remercions par avance de nous aider à les appliquer. Ces mesures primordiales pour notre santé à tous sont affichées à l’entrée des magasins afin que vous puissiez en prendre facilement connaissance.

• À votre arrivée, il vous sera demandé de vous désinfecter les mains avec du gel hydroalcoolique mis à votre disposition à l’entrée du magasin.
• Afin de limiter les risques de contamination par voie aérienne, le port du masque est obligatoire.
• Nous vous demandons de bien vouloir respecter scrupuleusement le balisage tracé au sol afin de maintenir les distances de sécurité.
• Une zone dédiée au retrait des commandes sera mise en place dans chaque magasin dans le but de limiter les contacts physiques.
• Nos équipes sont toutes équipées de protections sanitaires individuelles et formées au respect de l’ensemble des gestes barrières.

Tous nos conseillers de vente restent à votre disposition, de préférence sur rendez-vous, pour réaliser des démonstrations de matériels et vous aider dans la réalisation de vos projets. Ils sont ravis de vous retrouver et de vous conseiller au mieux pour vos futures acquisitions. Les écoutes en auditorium se font désormais uniquement sur rendez-vous pour des questions d’hygiène (désinfection et aération de nos auditoriums). Malgré ces contraintes, nous ferons le maximum pour que ces moments d’écoute et d’échanges demeurent les plus agréables possibles.

Soyez assurés que notre motivation et notre enthousiasme restent intacts, malgré les règles de vigilance à mettre en place. Nos vies sont bousculées et nous nous adaptons. La passion qui nous anime reste intacte et nous souhaitons vivement la partager avec vous dans les meilleures conditions !

Quand et comment vos magasins vont-ils rouvrir ?

Afin de vous accueillir avec toutes les précautions nécessaires, nous ouvrirons nos magasins à partir du 3 juin, vos achats pourront ainsi s’effectuer en toute sécurité.

Les flux seront régulés à l’entrée et le nombre de clients sera limité en fonction de la capacité du magasin. Des marquages seront indiqués au sol pour respecter une distance d’au moins un mètre tout au long de votre parcours en magasin. Nous mettons en place toutes les mesures de précaution nécessaires, pour votre santé et celle de nos collaborateurs.

Pour vous protéger et protéger les autres, merci de porter un masque lors de votre visite. Des gels désinfectants seront présents à l’entrée et à l’intérieur de chaque magasin. L’ensemble du personnel sera également équipé de masques et de gel hydroalcoolique afin de pouvoir vous recevoir en toute sécurité.

Vous souhaitez rester le moins de temps possible en magasin ? Commandez vos produits sur notre site Internet Son-Vidéo.com et venez retirer votre commande en toute sécurité. Le retrait de votre commande sera effectué sans contact dans le respect des mesures barrières.

Je me suis fait livrer en magasin avant la fermeture, comment puis-je récupérer mon colis ?

Vous allez recevoir un message pour vous confirmer que vous pourrez venir récupérer votre commande en toute sécurité et en conformité avec les normes sanitaires mises en place dans nos magasins.

Je passe une commande. Comment puis-je me faire livrer ?

Nos services LOGISTIQUES ET CLIENTÈLES fonctionnent normalement.

Aujourd’hui nos équipes sont actuellement mobilisées pour traiter vos commandes et les mettre en expédition. Nos stocks sont assurés et mis à jour en temps réel afin de continuer à vous proposer nos meilleurs produits. Nous prenons toutes les précautions nécessaires d’un point de vue sanitaire lors de ce processus.

Cependant, les délais de livraison habituels peuvent être allongés et les points relais sont désactivés au profit de la livraison à domicile. Si cette situation venait à changer, nous vous tiendrons informés par email et SMS.

• Chronopost : livraison à domicile assurée sous 24h à 48h,
• GLS : livraison à domicile assurée sous 48h à 72h,
• Novéa : livraison à domicile assurée sous 48h à 72h,
• DHL : livraison entre 3 et 5 jours (selon le pays) partout dans le monde, sous réserve que la ville de livraison ne fasse pas l’objet d’un blocage temporaire de la part des autorités locales (mesures COVID-19),
• France Express : livraison à domicile assurée sous 48h à 72h.

ATTENTION, Les départements suivants peuvent essuyer un peu plus de retard : le Bas-Rhin (67) et les DOM-TOM. Ils restent tout de même couverts par la livraison grâce à nos transporteurs. Les expéditions vers la Polynésie Française sont momentanément suspendues. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir rapidement revenir à une situation normale.

Puis-je me faire livrer à domicile en toute sécurité ?

Vos produits sont livrés directement à votre domicile dans le respect des mesures barrières. Pour des raisons sanitaires, les transporteurs sont susceptibles de ne pas vous demander de signature mais procéderont à un autre type de vérification, comme votre pièce d’identité par exemple. Nous vous remercions de votre aide et de votre compréhension. Nous mettons en place toutes les mesures de précaution nécessaires, pour votre santé et celle de nos collaborateurs (port du masque, gel hydroalcoolique, fourniture de masques à nos prestataires).

Je souhaite retourner un produit ou faire appel au service après-vente, comment faire ?

Par mesure de sécurité, les retours ne peuvent plus se faire directement en magasin pendant cette période de crise sanitaire. Ils devront être renvoyés par transporteur ou déposés à notre siège social à l’adresse suivante :

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Notre service après-vente reste disponible pour le suivi de votre réparation. Les stations techniques réouvrent progressivement. Nous ferons bien sûr le maximum pour vous remettre rapidement le matériel et vous tenir informés.