Nos magasins sont ouverts !

Nous sommes heureux de vous retrouver ! Réouverture de nos magasins mercredi 3 juin.

C’est avec un très grand plaisir que nos magasins restent ouverts en cette fin d’année pour vous recevoir en conformité avec les directives du gouvernement, vous aider et vous conseiller. Nous restons à vos côtés pour avoir le plaisir de garder à votre disposition notre grand choix de téléviseurs, de produits dédiés au réseau, et tout le reste de notre catalogue qui vous aidera à améliorer et mieux vivre chez vous le confinement.

Préserver votre santé et celle des membres de nos équipes reste une priorité. Les aménagements dans notre manière de vous accueillir et de vous servir au mieux sont en place depuis plusieurs mois, toujours avec la même rigueur, la même exigence, et la même volonté de vous satisfaire. Nous connaissons tous les gestes barrières à adopter pour limiter la propagation de la Covid-19 et nous vous remercions par avance de nous aider à les appliquer. Ces mesures primordiales pour notre santé à tous sont affichées à l’entrée des magasins afin que vous puissiez en prendre facilement connaissance, pour vous accueillir dans les meilleures conditions.

Mesures impératives d’hygiène et de sécurité

Retrouvez ci-dessous les procédures de sécurité et d’hygiène pour la protection de tous.

Platine Elipson

Un masque offert à chaque visiteur

Port du masque obligatoire

Gel hydroalcoolique sans contact à disposition

Gel hydroalcoolique à disposition

Mesures de respect des distances de sécurité

Respect de la distance de sécurité d’un mètre et des marquages au sol

  • À votre arrivée, il vous sera demandé de vous désinfecter les mains avec du gel hydroalcoolique mis à votre disposition à l’entrée du magasin.
  • Afin de limiter les risques de contamination par voie aérienne, le port du masque est obligatoire.
  • Nous vous demandons de bien vouloir respecter scrupuleusement le balisage tracé au sol afin de maintenir les distances de sécurité.
  • Une zone dédiée au retrait des commandes sera mise en place dans chaque magasin dans le but de limiter les contacts physiques.
  • Nos équipes sont toutes équipées de protections sanitaires individuelles et formées au respect de l’ensemble des gestes barrières.

Vous avez désormais la possibilité de prendre rendez-vous :

  • Pour des conseils et des achats sur place. Cela vous permettra d’avoir à votre disposition un conseiller dédié qui sera prêt à vous recevoir et prendre le temps nécessaire avec vous pour réaliser des démonstrations de matériels et vous aider dans la réalisation de vos projets. Ils sont ravis de vous retrouver et de vous conseiller au mieux pour vos futures acquisitions.
  • Les écoutes en auditorium se font désormais uniquement sur rendez-vous également pour des questions d’hygiène (désinfection et aération de nos auditoriums). Nous ferons le maximum pour que ces moments d’écoute et d’échanges demeurent les plus agréables possibles.

Vous avez désormais la possibilité de récupérer vos commandes exclusivement en Drive selon 2 méthodes :

  • En vous rendant dans la zone dédiée au retrait de commande à l’intérieur de nos magasins.
  • En prenant rendez-vous pour un retrait de commande devant le magasin (selon les modes de paiement vous serez néanmoins amenés à entrer pour le réaliser).

Soyez assurés que notre motivation et notre enthousiasme restent intacts, malgré les règles de vigilance à mettre en place. Nos vies sont bousculées et nous nous adaptons. La passion qui nous anime reste intacte et nous souhaitons vivement la partager avec vous dans les meilleures conditions !

Son-Vidéo.com répond à vos questions

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions les plus posées.

Quels sont les magasins ouverts actuellement ?

Les magasins Son-Vidéo.com

Quand et comment vos magasins vont-ils m'accueillir ?

Aux horaires et jours habituels d'ouvertures, simplement, nous vous conseillons de nous avertir au préalable de votre visite pour vous éviter de l'attente et ainsi prendre le temps nécessaire d'apprécier ce que nous avons à vous proposer. Vos achats pourront ainsi s'effectuer en toute sécurité.

Vous pouvez évidemment vous présenter sans rendez-vous, seulement, les flux seront régulés à l'entrée et le nombre de clients sera limité en fonction de la capacité du magasin. Des marquages seront indiqués au sol pour respecter une distance d'au moins un mètre tout au long de votre parcours en magasin. Nous mettons en place toutes les mesures de précaution nécessaires, pour votre santé et celle de nos collaborateurs.

Pour vous protéger et protéger les autres, merci de porter un masque lors de votre visite. Des gels désinfectants seront présents à l'entrée et à l'intérieur de chaque magasin. L'ensemble du personnel sera également équipé de masques et de gel hydroalcoolique afin de pouvoir vous recevoir en toute sécurité.

Vous souhaitez rester le moins de temps possible en magasin ? Commandez vos articles sur notre site Internet Son-Vidéo.com et venez retirer votre commande en toute sécurité. Le retrait de votre commande sera effectué sans contact dans le respect des mesures barrières dans le magasin ou bien devant le magasin selon votre choix.

Je passe une commande. Comment puis-je me faire livrer ?

Nos services LOGISTIQUES ET CLIENTÈLES fonctionnent normalement.

Aujourd'hui nos équipes sont actuellement mobilisées pour traiter vos commandes et les mettre en expédition. Nos stocks sont assurés et mis à jour en temps réel afin de continuer à vous proposer nos meilleures références. Nous prenons toutes les précautions nécessaires d'un point de vue sanitaire lors de ce processus.

Cependant, les délais de livraison habituels peuvent être allongés en fin d'année et certains points relais sont désactivés au profit de la livraison à domicile. Si cette situation venait à changer, nous vous tiendrons informés par email et SMS.

  • Chronopost : livraison à domicile assurée sous 24h à 48h,
  • GLS : livraison à domicile assurée sous 48h à 72h,
  • Novéa : livraison à domicile assurée sous 48h à 72h,
  • DHL : livraison entre 3 et 5 jours (selon le pays) partout dans le monde, sous réserve que la ville de livraison ne fasse pas l’objet d’un blocage temporaire de la part des autorités locales (mesures Covid-19),
  • France Express : livraison à domicile assurée sous 48h à 72h.

ATTENTION, Les départements suivants peuvent essuyer un peu plus de retard : le Bas-Rhin (67) et les DOM-TOM. Ils restent tout de même couverts par la livraison grâce à nos transporteurs. Les expéditions vers la Polynésie Française sont momentanément suspendues. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir rapidement revenir à une situation normale.

Puis-je me faire livrer à domicile en toute sécurité ?

Vos articles sont livrés directement à votre domicile dans le respect des mesures barrières. Pour des raisons sanitaires, les transporteurs sont susceptibles de ne pas vous demander de signature mais procéderont à un autre type de vérification, comme votre pièce d'identité par exemple. Nous vous remercions de votre aide et de votre compréhension.

Je souhaite retourner un article ou faire appel au service après-vente, comment faire ?

Par mesure de sécurité, les retours ne peuvent plus se faire directement en magasin pendant cette période de crise sanitaire. Ils devront être renvoyés par transporteur ou déposés à notre siège social à l'adresse suivante :

Son-Vidéo.com / service retour
314, rue du professeur Paul Milliez
ZA des nations
94506 Champigny-sur-Marne Cedex - France

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Notre service après-vente reste disponible pour le suivi de votre réparation. Les stations techniques réouvrent progressivement. Nous ferons bien-sûr le maximum pour vous tenir informés et vous remettre rapidement le matériel que vous nous avez confié.

Merci de votre confiance !