Qui est Son-Vidéo.com ?

Son-Vidéo.com est le spécialiste de la vente de matériels hi-fi, home-cinéma, TV et vidéo sur Internet. Que vous souhaitiez acheter un lecteur MP3, une paire d'enceintes, un lecteur DVD/Blu-ray, un ampli, un écran plat ou un vidéo-projecteur, nous saurons vous proposer des produits que nous avons rigoureusement sélectionnés parmi les plus grandes marques pour leur fiabilité et leur excellent rapport qualité/prix.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre de 10 h à 13 h et de 14 h à 19 h du lundi au vendredi par téléphone au 0826 960 290 (0,15 euros/min.) ou avec notre système de rappel automatique (ci-contre) présent dans toutes les pages produit du site : vous remplissez le formulaire et on vous rappelle ! Vous avez également la possibilité de nous contacter par email, sur la page contact, en cliquant ici.

Quels modes de paiement proposons-nous ?

Si vous habitez en France métropolitaine, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

Carte bancaire avec paiement en ligne (sur le site sécurisé des banques) sur le site ou par téléphone (nous vous téléphonons et vous nous donnez le numéro de votre carte par téléphone). Vous réglez votre commande en ligne sur notre serveur totalement sécurisé. Votre transaction est assurée par AXA Fianet, et votre commande est traitée immédiatement.

Compte PayPal : vous pouvez régler votre commande via votre compte PayPal. PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières lors de la transaction. En savoir plus.

Par virement bancaire (en précisant le numéro de commande dans le commentaire du virement afin d'améliorer la rapidité de traitement de la commande).

Avec une Carte Cadeau ou un bon d'achat Son-Vidéo.com. La carte cadeau et le bon d'achat sont valables sur Internet sur le site http://www.son-video.com et par téléphone au 0826 960 290 (0,15 euros/min.). Ils sont utilisables uniquement sur le site Internet Son-Vidéo.com. En savoir plus.

Kwixo en 1 fois par CB, service Paiement après réception inclus.
C'est simple : une fois inscrit, plus besoin de redonner ses coordonnées bancaires !
Grâce au service Paiement après réception, vous recevez et vérifiez votre commande AVANT de la payer conformément aux CGU Paiement après réception.
Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL. En savoir plus.

Kwixo en plusieurs fois, service Paiement après réception inclus.
- en 3 fois sans frais à partir de 300 euros d'achat ;
- en 5, 10, ou 20 mois payants à partir de 150 euros d'achat.
Le paiement en plusieurs fois nécessite l'ouverture d'un crédit renouvelable auprès de notre partenaire Sofinco,
avec une réponse de principe en temps réel. En savoir plus.

Cetelem Presto
Réglez vos achats avec Cetelem presto :

1. Vous choisissez la durée qui vous convient : 3, 5, 10 ou 20 mois,
2. Vous remplissez un formulaire de demande de crédit en ligne,
3. Nous vous donnons une réponse de principe immédiate.

Financement 1euro.com : Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursements avant de vous engager.

Le compte 1euro.com est un crédit renouvelable. Payez au comptant, ou étalez vos remboursements selon votre budget. Immédiat et simple, profitez de facilités de paiements qui s'adaptent à vos envies pour tous vos achats en ligne. En savoir plus.

Crédit renouvelable d'un an reconductible consenti sans frais de dossier par COFIDIS SA sous réserve d'acceptation de votre dossier. Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat. Cofidis SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 50 000 000€ siège social : Parc de la Haute Borne 61 avenue Halley- 59866 Villeneuve d'Ascq cedex SIREN 325 307 106 RCS Lille enregistré auprès de l'Orias sous le numéro 07023493 www.orias.fr

Paiement souple avec la carte Cofinoga
Régler avec votre carte Cofinoga, c'est pratique et en toute sécurité, vous pouvez régler en 3 fois et 6 fois. En savoir plus.
Et sinon à réception de votre relevé de compte, vous pouvez régler :
au comptant avec un différé de paiement gratuit,
en petites mensualités pré-déterminées,
en 3 fois pour seulement 10.52€ de frais.

Par carte Aurore
La Carte Aurore est utilisable dans tout le réseau Aurore et s’accompagne d’une réserve d’argent immédiatement disponible. Elle s’utilise librement, de manière fractionnée ou non, aux dates de votre choix, notamment grâce à la carte de crédit associée qui vous permet de régler vos achats dans les magasins acceptant celle-ci, et de retirer des espèces dans les distributeurs automatiques de billets. Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable. En savoir plus.

Par chèque à la commande
Il vous suffit de nous adresser votre chèque à l'ordre de Son-Vidéo Distribution au 314 rue du Professeur Paul Milliez 94506 Champigny-sur-Marne. Dès réception de votre chèque, nous vous expédions votre commande. Pour les commandes supérieures à 1 200€, seuls les chèques de banque seront acceptés. Au delà nous vous invitons à réaliser votre paiement par virement bancaire.

Par carte American Express
Les services et la protection d'une référence des paiements par carte. En savoir plus.

Par chèque cadeau de nos partenaires suivants :

• Tir Groupé (en savoir plus),
• Bon Kado (en savoir plus),
• Ticket Compliment Référence (en savoir plus),
• Ticket Compliment Bienvenue (en savoir plus),
• Ticket Infini (en savoir plus),
• Ticket Horizon (en savoir plus) et
• Chèque Enfants Noël (en savoir plus).
• Chèques Best Cadeaux (en savoir plus).

Pour les DOM-TOM et l'étranger, le paiement doit s'effectuer par virement bancaire. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle au +33 1 55 09 13 30 pour connaître la démarche à suivre.

Le paiement en ligne sécurisé est-il fiable ?

Nous utilisons le paiement sécurisé des banques. Vous transmettez votre numéro de carte bancaire aux banques. Cette technique vous garantit une transaction sans risque. Pour plus d'information sur les évaluations FiA-NET, cliquez ici. Son-Vidéo.com attache une grande importance à la sécurité des transactions. Toutes les transactions sont vérifiées afin de prévenir la moindre fraude.

Quelles monnaies acceptez-vous ?

Actuellement, tous les prix sont libellés en Euros TTC, Eco taxe incluse.

Quelles sont les zones de livraison ?

Actuellement, Son-Vidéo.com livre la France, toute la CEE, la Suisse et les DOM/TOM. Toutefois, si vous n'habitez pas dans la zone de livraison, vous pouvez réaliser un achat qui sera livré dans cette zone. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0826 960 290 (0,15 euros/min.) ou par email, sur la page contact, en cliquant ici.

Quel transporteur effectuera ma livraison ?

Une majorité des expéditions sera effectuée par So Colissimo, service de la poste, qui vous propose plusieurs options :

 domicile

• Livraison chez vous avec remise en mains propres. En cas d'absence votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres ou mis à disposition auprès de votre bureau de poste.
  
  
• Livraison sur rendez-vous (uniquement sur Paris et avec un supplément de 3 €) entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d'1h30 du lundi au vendredi. Dès réception de votre colis sur l'agence de distribution, un SMS vous sera adressé afin de choisir le créneau de livraison souhaité.

Hors domicile

• Livraison dans un point retrait
  Faites livrer vos colis là où vous le souhaitez.
  
  

Pour les commandes plus volumineuses Son-Vidéo.com fait appel à des transporteurs spécialisés qui assureront l'acheminement de votre commande, sur prise de rendez-vous au préalable.

Ces différentes options vous seront proposées en fonction du poids et du volume de votre colis.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés. Le montant, qui dépend de votre commande et de l'adresse de livraison, est indiqué avant la confirmation de votre commande.

Comment choisir les produits ?

Deux choix s'offrent à vous :

• Vous savez ce que vous cherchez : dans la Une, vous pouvez cliquer sur la gamme de produits qui vous intéresse, lire une explication sur les critères de choix de cette gamme et ensuite naviguer dans les différentes fiches produits de cette gamme. De plus, un menu déroulant vous permet (en cliquant dessus) de naviguer directement entre les autres rubriques, sans avoir à retourner à l'accueil.
  Un mode Recherche des références disponibles permet un accès direct aux fiches produits.
• Vous venez chercher des conseils : dans la Une, la colonne de droite saura vous guider selon vos envies au travers de nos gammes de produits. Dans ces pages, de nombreux conseils, des assistants pour choisir LE produit qui conviendra le mieux à vos envies et à votre budget. La page "Liste des Rayons", accessible par le bouton "Produit" dans la barre de navigation donne une autre vision globale de notre offre.

Comment acheter ?

Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, vous pouvez accéder à sa fiche en cliquant sur sa référence. Dans cette fiche, vous commanderez le produit en cliquant sur le bouton :
Vous devez ensuite remplir le formulaire "Client" et créer votre compte. Cette étape ne prend que quelques secondes.Vous n'avez plus qu'à vérifier ces coordonnées, vérifier le contenu de votre caddie et choisir votre mode de paiement avant de valider votre commande. A cet instant, vous pouvez corriger les quantités commandées et recalculer le montant de votre commande.Après validation de la commande, vous serez envoyé sur le site sécurisé de la banque Caisse d'Epargne pour un paiement en ligne ou recevrez directement la validation de votre achat, si vous avez opté pour un autre mode de paiement.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Faites votre choix d'articles, allez jusqu'au bon de commande et à la fin du caddie, inscrivez le code remise qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet. Le montant remisé vous sera alors facturé si la promotion est en cours.

Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?

Les produits en stock sont généralement expédiés sous 24 heures. Dans tous les cas Son-Vidéo.com met à votre disposition sur le site un délai d’expédition à titre indicatif pour chaque article.
Après réception de votre commande, nous vous informerons par email de l'état d'avancement et du jour de livraison prévu pour votre ou vos colis.

Quel navigateur utiliser ?

Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers), il est nécessaire d'utiliser Firefox (toutes versions), Microsoft Internet Explorer version 5.5 ou ultérieure, Safari (toutes versions), Chrome (toutes versions) ou Opera version 7.0 ou ultérieures. Un symbole (une clé ou un cadenas) placé en bas à gauche de votre navigateur vous signale que vous êtes dans une zone sécurisée. Si vous n'êtes pas équipé d'un navigateur compatible, choisissez un autre mode de paiement (paiement par carte par téléphone). La prise de commande utilise les cookies pour associer votre panier à votre connexion. Ils doivent obligatoirement être autorisés, modifier les préférences de votre navigateur Internet si ce n'est pas le cas.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en cours ?

Vous pouvez nous demander l'état de votre commande en nous indiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante.

Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ?

Pour vous informer au mieux, Son-Vidéo.com met à votre disposition un délai d’expédition moyen pour chaque article. Cependant, il arrive que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas rare, vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous proposerons un délai de livraison ou un article comparable en remplacement. A ce moment là, nous vous laissons bien-sûr le libre-choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos conseils ou tout simplement de l'annuler sans frais.

Quelle est la politique d'échange de Son-Vidéo.com ?

Chez Son-vidéo.com vous bénéficiez de 7 jours ouvrables "Satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Une demande de numéro de retour via notre site Internet doit être effectué avant tout envoi. Cette demande peut être faite soit par Internet via votre Suivi de commande soit par téléphone au 0826 960 290 (0,15 euros/min) ou encore en cliquant sur le lien suivant "On vous rappelle". L’article est à renvoyer neuf dans son emballage d’origine avec tous les accessoires d'origine et une copie de votre facture. Le numéro de retour accordé par le service retour devra être présent à l'extérieur du colis, de façon visible. Les produits dit "sur-mesure" ou les pièces détachées ne sont ni échangeables ni remboursables (câble monté, toile au mètre , lampe de vidéoprojecteur, etc.). Le produit devra être sur-emballé, dans le but de rendre l’envoi plus discret. Le Renvoi de vos articles est sous votre responsabilité. Les frais de port retour restent à la charge du client. Dans le cas où cette procédure n’était pas respectée, vous exposerez malheureusement votre retour à un risque de refus de la part de nos services. Le retrait sur place de marchandise n’entre pas dans le cadre du délai légal de rétractation.

Merci d'envoyer les colis à l'adresse suivante :

Son-Vidéo.com / service retour
314, rue du professeur Paul Milliez
ZA des nations
94506 Champigny sur Marne Cedex - France

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire ou sur votre carte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services Son-Video.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Son Vidéo Distribution s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.
Numéro d'inscription à la CNIL : 720 188