Questions / Réponses

Qui est Son-Vidéo.com ?

Son-Vidéo.com est le spécialiste de la vente de matériels hi-fi, home-cinéma, TV et vidéo sur Internet. Que vous souhaitiez acheter un lecteur MP3, une paire d'enceintes, un lecteur DVD/Blu-ray, un ampli, un écran plat ou un vidéo-projecteur, nous saurons vous proposer des produits que nous avons rigoureusement sélectionnés parmi les plus grandes marques pour leur fiabilité et leur excellent rapport qualité/prix.


Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h par téléphone au 0 826 960 290 (Service 0,18 € / min + prix appel) ou avec notre système de rappel automatique présent dans toutes les pages produit du site : vous remplissez le formulaire et on vous rappelle ! Vous avez également la possibilité de nous contacter par email sur la page contact.


Quels modes de paiement proposons-nous ?

Si vous habitez en France métropolitaine

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

Carte Visa / MasterCard

Carte bancaire avec paiement en ligne

Carte bancaire avec paiement en ligne sécurisé. Vous réglez votre commande en ligne sur notre serveur totalement sécurisé. Votre transaction est assurée par AXA Fianet, et votre commande est traitée immédiatement.

Paypal

PayPal

Vous pouvez régler votre commande via votre compte PayPal. PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières lors de la transaction.
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Virement bancaire

Virement bancaire

Par virement bancaire en précisant le numéro de commande dans le commentaire du virement afin d'améliorer la rapidité de traitement de la commande.

Carte par téléphone

Carte bancaire par téléphone

Vous passez votre commande, une opératrice vous rappelle, à qui vous donnez votre numéro de carte bancaire, et votre commande est traitée directement.

Cartes Cadeaux Son-Vidéo.com

Carte Cadeau et/ou bon d'achat Son-Vidéo.com

Avec une Carte Cadeau ou un bon d'achat Son-Vidéo.com. La carte cadeau et le bon d'achat sont valables sur Internet sur le site Son-Vidéo.com et par téléphone au 0 826 960 290 (Service 0,18 € / min + prix appel). Ils sont utilisables uniquement sur le site Internet Son-Vidéo.com.
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0 826 960 290 (Service 0,18 € / min + prix appel)

Cetelem Presto

Cetelem Presto

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Voir condition et mentions légales.

Remboursez vos achats avec Cetelem Presto :

  1. Vous choisissez la durée qui vous convient : 5, 10 ou 20 mois,
  2. Vous remplissez un formulaire de demande de crédit en ligne,
  3. Nous vous donnons une réponse de principe immédiate.
Réglez vos achats en 3 ou 4 fois sans frais !

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  1. Une facilité de paiement qui vous permet d'acheter aujourd'hui
  2. Un paiement sécurisé
  3. Une souscription en ligne : en 3 clics vous validez votre transaction !
  4. Aucun frais de dossier

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Cofinoga

Paiement souple avec la carte Cofinoga

Régler avec votre carte Cofinoga, c'est pratique et en toute sécurité.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
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Carte Aurore

Carte Aurore

La Carte Aurore est utilisable dans tout le réseau Aurore et s'accompagne d'une réserve d'argent immédiatement disponible. Elle s'utilise librement, de manière fractionnée ou non, aux dates de votre choix, notamment grâce à la carte de crédit associée qui vous permet de régler vos achats dans les magasins acceptant celle-ci, et de retirer des espèces dans les distributeurs automatiques de billets. Le contrat est d'une durée d'un an, renouvelable.
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American Express

Carte American Express

Les services et la protection d'une référence des paiements par carte.
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Chèques cadeaux de nos partenaires

  • Tir Groupé Liberté,
  • Tir Groupé Bonheur,
  • Ticket Kadéos Infini,
  • Ticket Kadéos Horizon,
  • Chèque Enfants Noël,
  • Chèques Best Cadeaux.
  • CADO CARTE / CADO CHÈQUE.

Si vous habitez dans les DOM-TOM ou à l'étranger

Le paiement doit s'effectuer par virement bancaire. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle au +33 1 55 09 13 30 pour connaître la démarche à suivre.


Le paiement en ligne sécurisé est-il fiable ?

Nous utilisons le paiement sécurisé des banques. Vous transmettez votre numéro de carte bancaire aux banques. Cette technique vous garantit une transaction sans risque. Cliquez ici pour plus d'information sur les évaluations FiA-NET. Son-Vidéo.com attache une grande importance à la sécurité des transactions. Toutes les transactions sont vérifiées afin de prévenir la moindre fraude.


Quelles monnaies acceptez-vous ?

Actuellement, tous les prix sont libellés en Euros TTC, Eco taxe incluse.


Quelles sont les zones de livraison ?

Actuellement, Son-Vidéo.com livre la France, toute la CEE, la Suisse et les DOM/TOM. Toutefois, si vous n'habitez pas dans la zone de livraison, vous pouvez réaliser un achat qui sera livré dans cette zone. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 1 55 09 13 30 ou par email sur la page contact.


Livraison dans plus de 10 pays

  • Allemagne
  • Andorre
  • Autriche
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  • Saint-martin (partie française)
  • Saint-martin (partie néerlandaise)
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  • Wallis et futuna (îles)

Quel transporteur effectuera ma livraison ?

Choisissez la solution qui vous convient le mieux :

Livraison So Colissimo à domicile

So Colissimo à domicile

Livraison sous 48 à 72h

Faites vous livrer à l'adresse de votre choix ! Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres.

Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

Livraison dans un point retrait

So Colissimo livraison dans un point retrait

Deux possibilités :

Mon bureau de Poste

Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France. Avec So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile).

Mon commerçant

Livraison dans l'un des 3 000 commerces de notre réseau partenaire. Avec So Colissimo, vous pouvez choisir l'un des 3 000 commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Pour toutes ces solutions, vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS avec un bon de retrait ou un code de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Livraison par Fedex

Fedex

Livraison chez vous en mains propres avec prise de rendez-vous sous 24 à 48h.

Livraison par Chronopost

Chronopost

Livraison chez vous avec remise en mains propres dès le lendemain.

Livraison par Novea

Novea

Livraison chez vous avec remise en mains propres sous 24h/48h avec prise de rendez-vous pour les clients de la région parisienne.

Livraison par DHL

DHL

Livraison chez vous partout dans le monde avec remise en mains propres.

Livraison par France Express

France Express

Livraison chez vous en mains propres avec prise de rendez-vous sous 24 à 48h. La livraison se fait au choix le matin ou l'après-midi.

Livraison par Colibou

Colibou

Colibou vous propose une livraison le soir sur rendez-vous de 20h à minuit, du lundi au vendredi. Livraison avec remise en mains propres à Boulogne-Billancourt, Courbevoie, Issy-les-Moulineaux, Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine, Paris (75), Puteaux, Vincennes.

Son-Vidéo.com sélectionne le transporteur le plus adapté à votre commande pour assurer l'acheminement de celle-ci. Différentes options vous seront proposées en fonction du poids et du volume de votre colis.


Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés. Le montant, qui dépend de votre commande et de l'adresse de livraison, est indiqué avant la confirmation de votre commande. Pour les commandes hors France, Belgique ou Luxembourg, une cotation de transport sera réalisée.


Comment choisir les produits ?

Vous savez ce que vous cherchez

Dans la Une, vous pouvez cliquer sur la gamme de produits qui vous intéresse, lire une explication sur les critères de choix de cette gamme et ensuite naviguer dans les différentes fiches produits de cette gamme. De plus, un menu déroulant vous permet (en cliquant dessus) de naviguer directement entre les autres rubriques, sans avoir à retourner à l'accueil.
Un moteur de recherche des références disponibles permet un accès direct aux fiches produits.

Vous venez chercher des conseils

Dans la Une, la colonne de droite saura vous guider selon vos envies au travers de nos gammes de produits. Dans ces pages, de nombreux conseils, des assistants pour choisir LE produit qui conviendra le mieux à vos envies et à votre budget. La page "Liste des Rayons", accessible par le bouton "Produit" dans la barre de navigation donne une autre vision globale de notre offre.


Comment acheter ?

Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, vous pouvez accéder à sa fiche en cliquant sur sa référence. Dans cette fiche, vous commanderez le produit en cliquant sur le bouton : Ajouter au panier
Vous devez ensuite remplir le formulaire "Client" et créer votre compte. Cette étape ne prend que quelques secondes. Vous n'avez plus qu'à vérifier ces coordonnées, vérifier le contenu de votre caddie et choisir votre mode de paiement avant de valider votre commande. À cet instant, vous pouvez corriger les quantités commandées et recalculer le montant de votre commande. Après validation de la commande, vous serez envoyé sur le site sécurisé de la banque Caisse d'Epargne pour un paiement en ligne ou recevrez directement la validation de votre achat, si vous avez opté pour un autre mode de paiement.


Comment utiliser un bon de réduction ?

Faites votre choix d'articles, allez jusqu'au bon de commande et à la fin du caddie, inscrivez le code remise qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet. Le montant remisé vous sera alors facturé si la promotion est en cours.


Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?

Les produits en stock sont généralement expédiés sous 24 heures. Dans tous les cas Son-Vidéo.com met à votre disposition sur le site un délai d'expédition à titre indicatif pour chaque article.
Après réception de votre commande, nous vous informerons par email de l'état d'avancement et du jour de livraison prévu pour votre ou vos colis.


Quel navigateur utiliser ?

Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers), il est nécessaire d'utiliser Mozilla Firefox (toutes versions), Microsoft Internet Explorer version 8 ou ultérieure, Apple Safari (toutes versions), Google Chrome (toutes versions) ou Opera version 7.0 ou ultérieure. Un symbole (une clé ou un cadenas) placé en bas à gauche de votre navigateur vous signale que vous êtes dans une zone sécurisée. Si vous n'êtes pas équipé d'un navigateur compatible, choisissez un autre mode de paiement (paiement par carte par téléphone). La prise de commande utilise les cookies pour associer votre panier à votre connexion. Ils doivent obligatoirement être autorisés, modifier les préférences de votre navigateur Internet si ce n'est pas le cas.


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en cours ?

Vous pouvez nous demander l'état de votre commande en nous indiquant votre numéro de commande sur la page de suivi de commande.


Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ?

Pour vous informer au mieux, Son-Vidéo.com met à votre disposition un délai d'expédition moyen pour chaque article. Cependant, il arrive que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas rare, vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous proposerons un délai de livraison ou un article comparable en remplacement. A ce moment là, nous vous laissons bien-sûr le libre-choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos conseils ou tout simplement de l'annuler sans frais.


Quelle est la politique d'échange de Son-Vidéo.com ?

Chez Son-Vidéo.com, vous bénéficiez de 15 jours francs « Satisfait ou remboursé » à compter de la réception de votre colis. Une demande de numéro de retour via notre site Internet doit être effectuée avant tout envoi. Cette demande peut être faite soit par Internet via votre suivi de commande soit en cliquant sur le lien suivant : on vous rappelle. L'article est à renvoyer neuf dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine et une copie de votre facture. Le numéro de retour accordé par le service retour devra être présent à l'extérieur du colis, de façon visible pour un traitement plus efficace et plus rapide de votre retour, en effet le traitement manuel dû à l'absence de numéro de retour nécessiterait un délai supplémentaire. Les produits dit "sur-mesure" ou les pièces détachées ne sont ni échangeables ni remboursables (câble monté, toile au mètre , lampe de vidéoprojecteur, etc.). Le produit devra être sur-emballé, dans le but de rendre l'envoi plus discret. Le Renvoi de vos articles est sous votre responsabilité. Les frais de port retour restent à la charge du client. Dans le cas où cette procédure n'était pas respectée, vous exposerez malheureusement votre retour à un risque de refus de la part de nos services. Le retrait sur place de marchandise n'entre pas dans le cadre du délai légal de rétractation.

Merci d'envoyer les colis à l'adresse suivante :

Son-Vidéo.com / service retour
314, rue du professeur Paul Milliez
ZA des nations
94506 Champigny sur Marne Cedex - France

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire ou sur votre carte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.


Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services Son-Vidéo.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Son Vidéo Distribution s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.
Numéro d'inscription à la CNIL : 720 188