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Son-Vidéo.com

Qui est Son-Vidéo.com ?

Son-Vidéo.com est le spécialiste de la vente de matériels hi-fi, home-cinéma, TV et vidéo sur Internet. Que vous souhaitiez acquérir une paire d'enceintes, un amplificateur, un lecteur DVD/Blu-ray, un téléviseur écran plat, un vidéo-projecteur ou tout type d'accessoire audio-vidéo, nous saurons vous proposer le produit répondant exactement à votre besoin. Tous les produits référencés sur Son-Vidéo.com ont été sélectionnés parmi les plus grandes marques pour leurs performances, leur fiabilité et leur excellent rapport qualité/prix.

À propos de Son-Vidéo.com

Quelles sont les conditions de vente ?

Les conditions de vente Son-Vidéo.com sont disponibles à cette adresse :

Conditions de vente

Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client :

  • par téléphone :
    • au 0 826 960 290 (Service 0,18 € / min + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h,
    • depuis l'étranger au +33 1 55 09 13 30 ;
  • en utilisant notre système de rappel automatique,
  • en nous envoyant un message à l'aide du formulaire de contact,
  • en vous déplaçant dans une de nos boutiques,
  • si vous avez déjà passé commande, en vous connectant à votre compte client.

Nos coordonnées complètes

Quels sont nos engagements ?

Lorsque vous achetez chez Son-Vidéo.com, votre satisfaction est notre objectif n°1. Consultez notre charte qualité pour connaître nos engagements.

Charte qualité : nos engagements

Quelle est la politique d'utilisation des cookies ?

Les cookies ont pour but de collecter des informations lors de votre passage sur le site Internet Son-Vidéo.com afin de faciliter votre navigation et de vous adresser des services personnalisés. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés par Son-Vidéo.com, consultez notre politique d'utilisation des cookies.

Politique d'utilisation des cookies

Passer une commande

Comment ajouter un produit dans mon panier ?

Sur une fiche produit du site Son-Vidéo.com, cliquez sur le bouton rouge Ajouter au panier.

Ajoutez un produit au panier en cliquant sur le bouton 'Ajouter un produit au panier'

Une fenêtre de confirmation vous indique que le produit a bien été ajouté dans votre panier. Si vous avez terminé vos achats, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur Valider le panier. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles dans votre panier, cliquez sur Poursuivre vos achats.

Une fois l'ajout d'un produit effectué, validez votre commande ou continuez vos achats

Quel est le processus de commande ?

Après avoir ajouté un ou plusieurs articles dans votre panier, cliquez sur le lien Mon panier (dans l'entête de chaque page). La prise de commande se déroule alors en cinq étapes :

  1. Votre Panier

    L'étape 1 affiche le contenu de votre panier. À cette étape vous pouvez modifier le contenu de votre panier (ajouter ou retirer des articles), poursuivre votre commande en cliquant sur le bouton Continuer, ou revenir au site Internet pour poursuivre vos achats.

  2. Coordonnées

    Un compte Son-Vidéo.com est nécessaire pour poursuivre votre commande. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un. Sinon connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez saisir votre adresse de facturation et de livraison.

  3. Livraison

    Choisissez le mode de livraison qui vous convient. En fonction de votre commande et de votre lieu de livraison, Son-Vidéo.com vous propose les transporteurs les plus adaptés. Vous avez aussi la possibilité de retirer votre colis dans une de nos boutiques. À cette étape vous pouvez visualiser le Récapitulatif de votre commande et saisir un Code promo si vous en possédez un.

  4. Paiement

    Choisissez un des moyens de paiement. Suivez les instructions en fonction du moyen de paiement choisi. Vous pourrez ajouter un commentaire sur votre commande avant de la finaliser. Enfin, après lecture, cochez la case J'accepte les conditions de vente Son-Vidéo.com et cliquez sur le bouton Continuer.

  5. C'est terminé !

    Le numéro de votre commande est affiché sur la page, et un message de confirmation vous indique que votre commande a bien été prise en compte. Vous pouvez dès à présent suivre votre commande dans la rubrique Mon compte.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Dans l'étape 3 du panier (Étape 3 : Livraison), faites défiler la fenêtre juqu'au titre Code promotionnel situé avant le récapitulatif de commande. Saisissez votre code promo, puis cliquez sur Valider la promotion pour que l'offre ou la remise apparaisse dans votre panier.

Ajout d'un code promo

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous proposons de nombreux modes de paiements, qui sont disponibles en fonction du mode de livraison retenu ou de l'adresse de livraison. Vous trouverez ci-dessous la liste des moyens de règlement généralement acceptés :

  • Carte VISA
  • Carte Mastercard
  • Paypal
  • Cartes Cadeaux Son-Vidéo.com
  • Cetelem Presto
  • Réglez vos achats en 3 ou 4 fois sans frais !
  • Cofinoga
  • Carte Aurore
  • American Express
  • Carte bancaire avec paiement en ligne,
  • Paypal,
  • Virement bancaire,
  • Carte bancaire par téléphone,
  • Carte Cadeau et/ou bon d'achat Son-Vidéo.com,
  • Paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire,
  • Paiement à crédit en 5, 10 ou 20 fois avec Cetelem Presto,
  • Carte Cofinoga,
  • Carte Aurore,
  • Carte American Express,
  • Chèques cadeaux de nos partenaires.

Plus d'informations sur les moyens de paiement

Quelles monnaies acceptez-vous ?

Tous les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises). Si vous effectuez un achat depuis un pays autre que la France, le service de paiement (banque) que vous utilisez changera la monnaie locale pour des euros sur la base du taux de change du jour.

Comment est sécurisé mon paiement ?

Son-Vidéo.com utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer, un protocole de sécurisation des échanges sur Internet) pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement.

Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l'adresse URL son-video.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Certificat de sécurité

Pourquoi dois-je fournir une adresse de facturation et de livraison ?

L'adresse de facturation doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande. L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. Ainsi vous pourrez faire livrer votre commande chez un proche, au bureau ou sur votre lieu de vacances.

À quel moment sera débitée ma carte de crédit ?

Trois conditions doivent être remplies avant le débit de votre compte bancaire :

  • Le paiement doit être confirmé (accepté par votre banque),
  • La commande doit être validée par l'équipe commerciale,
  • Le service d'expédition doit procéder aux préparatifs de votre commande.

Le transfert de l'argent restera en attente tant que ces 3 conditions ne sont pas remplies.

Que faire si mon paiement par carte est refusé ?

Plusieurs raisons peuvent provoquer un échec du paiement : la plus courante est le dépassement de plafond de votre carte. Celui-ci a peut-être été atteint rapidement après quelques dépenses. Il ne dépend pas de l'approvisionnement de votre compte. Dans ce cas, nous vous proposons de choisir le paiement à la livraison ou de nous contacter au 0 826 960 290 (Service 0,18 € / min + prix appel).

0 826 960 290 (Service 0,18 € / min + prix appel)

La livraison

Puis-je me faire livrer hors de France métropolitaine ?

Son-Vidéo.com vous livre sur tout le territoire Français y compris les DOM-TOM.

En dehors de la France, Son-Vidéo.com vous livre sur toute l'Europe, la Suisse et hors Europe à la demande (en Amérique du nord et en Asie). En dehors de ces régions, la livraison peut s'avérer très onéreuse.

Si vous n'habitez pas dans ces zones de livraison, vous pouvez tout de même réaliser un achat en nous contactant par téléphone au +33 1 55 09 13 30 ou en nous envoyant un message par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

Son-Vidéo.com vous livre dans les zones suivantes :

  • Allemagne
  • Andorre
  • Autriche
  • Belgique
  • Danemark
  • Espagne
  • Finlande
  • France
  • Grèce
  • Guadeloupe
  • Guyane française
  • Irlande
  • Italie
  • Luxembourg
  • Martinique
  • Maurice
  • Mayotte
  • Monaco
  • Nouvelle-Calédonie
  • Pays-Bas
  • Polynésie française
  • Portugal
  • Réunion
  • Royaume-Uni
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin (partie française)
  • Saint-Martin (partie néerlandaise)
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Suède
  • Suisse
  • Wallis et Futuna (îles)

Quel transporteur effectuera ma livraison ?

Son-Vidéo.com choisi le transporteur le plus adapté en fonction du poids de votre commande, du type d'article et du lieu de livraison.

Consulter la liste des transporteurs

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés. Le montant, qui dépend de votre commande et du lieu de livraison, est indiqué dans l'étape 3 du panier (Étape 3 : Livraison).

Pour les commandes hors France métropolitaine, une cotation de transport sera réalisée.

Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?

Les produits en stock sont généralement expédiés sous 24 heures. Un délai d'expédition est présent sur toutes les fiches produits, à titre indicatif.

Après réception de votre commande nous vous informerons par e-mail de sa préparation et du jour de livraison prévu.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre vos commandes dans votre compte client et nous adresser un message via cette même interface. Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur Voir le détail pour connaître l'état d'avancement de votre commande, obtenir votre facture dès que votre commande aura été expédiée ou effectuer une demande de retour.

Survolez l'icône 'Mon compte', et dans le menu déroulant sélectionnez 'Mes commandes'

Mes commandes

Comment obtenir un bordereau de détaxe ?

Dans certaines conditions, vous pouvez obtenir un bordereau de détaxe qui vous permet de vous faire rembourser la Taxe sur la Valeur Ajoutée payée sur la marchandise que vous avez achetée durant votre séjour. Les conditions à respecter sont les suivantes :

  • Vous résidez habituellement hors de l'Union européenne (UE), vous avez 16 ans et plus et êtes de passage en France pour moins de 6 mois,
  • Vos achats doivent avoir un caractère touristique,
  • Vos achats doivent être effectués le même jour pour un montant supérieur à 175 € toutes taxes comprises,
  • Vous devez rapporter vous-même les produits dans votre pays de résidence habituelle,
  • La sortie du matériel doit se faire dans les trois mois qui suivent son achat.

Lorsque vous passerez commande, nous aurons besoin de ces informations afin d'établir votre bordereau de détaxe :

  • Votre nationalité,
  • Votre numéro de passeport,
  • Votre date de naissance,
  • Votre adresse à l'étranger.

Le remboursement de la détaxe se fait à réception du bordereau visé par les douanes lors de la sortie du matériel par le même mode de paiement que vous avez utilisé ou par virement bancaire.

Nous utilisons la téléprocédure PABLO-I (programme d'apurement des bordereaux par lecture optique de code-barres) permettant à nos clients d'obtenir un délai de remboursement de TVA optimisé avec moins d'attente à l'aéroport grâce au visa douanier dématérialisé. Nous pouvons ainsi délivrer une meilleure qualité de service.

Mon compte

Les renseignements que je fournis resteront-ils confidentiels ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre création de compte et sont destinées aux services Son-Vidéo.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Son Vidéo Distribution s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre. Numéro d'inscription à la CNIL : 720 188.

Est-ce que je peux passer une commande sans créer un compte ?

Non, vous ne pouvez pas passer une commande sans avoir créé un compte.

Pour créer un compte, rendez-vous sur la page Connexion / Inscription en cliquant sur le lien Connectez-vous dans l'entête du site Internet.

Cliquez sur 'Connectez-vous'

Dans la colonne droite Nouveau client saisissez une adresse email valide, puis cliquez sur Valider. Saisissez ensuite vos coordonnées dans le formulaire Créer mon compte.

Renseignez votre adresse email pour créer un compte

Comment puis-je modifier mon adresse email ?

Rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur Changer mon email.

Cliquez sur 'Mon compte client'

Cliquez sur le bouton 'Changer mon email'

Je change mon email

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur Changer mon mot de passe.

Cliquez sur 'Mon compte client'

Cliquez sur le bouton 'Changer mon mot de passe'

Je change mon mot de passe

J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Rendez-vous sur l'espace client et cliquez sur Mot de passe oublié ?.

Cliquez sur 'Connectez-vous'

Cliquez sur 'Mot de passe oublié'

J'ai oublié mon mot de passe

Comment me désabonner de la lettre d'information Son-Vidéo.com ?

Rendez-vous sur la page de désabonnement, saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur Valider.

Désinscription de la lettre d'information Son-Vidéo.com

Produits et stocks

Comment rechercher un produit ?

Son-Vidéo.com vous propose une large gamme de produits dans les domaines du home-cinéma, de la haute-fidélité et du high-tech : enceintes, télévisions, amplificateurs, baladeurs, objets connectés et de multiples accessoires.

Pour trouver le produit qui vous intéresse, vous pouvez utiliser le menu de navigation situé en entête du site. Le menu présente les différentes familles et sous-familles de produits.

Le menu de navigation tel qu'il s'affiche sur un ordinateur de bureau

Le menu de navigation tel qu'il s'affiche sur portables

Dans les listes de produits, vous pourrez affiner votre recherche en utilisant les filtres mis à votre disposition (par longueur, par couleur, par marque, etc).

Affinez votre recherche grâce aux filtres

Un champ de recherche par mots clés est disponible dans l'entête du site Internet. Vous pouvez y saisir directement l'objet de votre recherche.

Saisissez l'objet de votre recherche dans le champs de recherche

Plus de 650 marques de home-cinéma, haute-fidélité et high-tech sont en vente sur Son-Vidéo.com ! Consulter la liste intégrale des marques dont les produits sont vendus sur Son-Vidéo.com en vous rendant dans l'espace marques.

Accédez à l'espace marques en cliquant sur l'onglet marques du menu de navigation

Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas en stock ?

Son-Vidéo.com affiche le délai d'expédition moyen sur chaque produit, cependant il arrive que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous indiquerons un délai de livraison ou vous proposerons un article équivalent en remplacement. Nous vous laissons bien sûr le choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos préconisations ou de l'annuler sans aucun frais.

Comment retourner mes produits ?

Vous bénéficiez de 15 jours francs "Satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Une demande de numéro de retour doit être effectuée avant tout envoi. Cette demande doit être faite directement sur le site Internet, sur la page de suivi de commande.

Dans le panneau Mes livraisons, cliquez sur 'Retourner des produits'

L'article est à renvoyer neuf dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine et une copie de votre facture.
Le numéro de retour accordé par le service retour devra être présent à l'extérieur du colis, de façon visible pour un traitement plus efficace et plus rapide de votre retour - en effet, le traitement manuel dû à l'absence de numéro de retour nécessite un délai supplémentaire.
Les produits sur-mesure ou les pièces détachées ne sont ni échangeables ni remboursables (câble monté, toile au mètre , lampe de vidéoprojecteur, etc.).
Les DVD, Blu-ray, disques compacts et disques vinyle ne sont ni repris ni échangés si le produit est descellé.
Le produit devra être suremballé dans le but de rendre l'envoi plus discret.

Le retour de vos articles est sous votre responsabilité. Les frais de port retour restent à la charge du client. Dans le cas où cette procédure n'était pas respectée, vous exposerez malheureusement votre retour à un risque de refus de la part de nos services. Le retrait sur place de marchandise n'entre pas dans le cadre du délai légal de rétractation.

Merci de renvoyer les colis à l'adresse suivante :

Son-Vidéo.com / service retour
314, rue du professeur Paul Milliez
ZA des nations
94506 Champigny-sur-Marne Cedex - France

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire ou sera recrédité sur votre compte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Je souhaite retourner des produits

Que faire si je ne trouve pas le produit que je recherche ?

La disponibilité des produits dépend de plusieurs facteurs. Si nous ne sommes pas en mesure de proposer l'article en vente sur le site Internet, il se peut que nous puissions vous le proposer sur demande spécifique. N'hésitez pas à nous contacter pour commander un modèle ou une marque qui n'apparaît pas sur le site.

Je recherche un produit spécifique

Divers

Comment devenir affilié ?

Chez Son-Vidéo.com, nous considérons que les affiliés sont un élément déterminant du succès de notre site, c'est pourquoi nous avons conclu un accord stratégique avec TradeDoubler pour mettre en place notre programme d'affiliation.

UiV3_logo_tradeDoubler

Chaque fois qu'un visiteur que vous envoyez sur le site de Son-Vidéo.com effectue un achat, vous gagnez un pourcentage de cet achat. C'est un système où les opportunités de gains sont sans limites, plus vous drainez de visiteurs chez Son-Vidéo.com, plus vous gagnez.

En insérant un lien vers notre site, vous enrichissez votre contenu et le rendez plus intéressant pour le visiteur en l'associant à une marque et à une image reconnue. Les internautes qui visitent votre site seront de surcroît d'autant plus enclins à revenir et à se transformer en prescripteurs auprès d'autres internautes.

Devenir un affilié ne vous coûtera pas un centime et TradeDoubler vous fournit le lien à insérer sur votre site : rien de plus simple !

Si vous êtes déjà un membre de TradeDoubler, vous avez juste à utiliser votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe pour vous inscrire au programme d'affiliation de Son-Vidéo.com.
Si vous n'avez pas encore utilisé TradeDoubler, il vous suffit de vous inscrire (cela prend quelques minutes) :

  1. Allez maintenant sur tradedoubler.fr et inscrivez-vous.
  2. Lisez attentivement les instructions et le contrat affilié du programme d'affiliation de Son-Vidéo.com sur tradedoubler.fr ; cliquez ensuite sur le bouton « je m'inscris comme affilié de ce programme ».
  3. Insérez le lien (URL) sur votre site et commencez à gagner de l'argent.

L'affiliation est une forme de partenariat qui implique une confiance réciproque et il nous a semblé essentiel que la comptabilisation des clics et apports soit réalisée par un tiers indépendant et reconnu.

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