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FAQ : les questions frequentesQuestions fréquentesNos engagementsLa garantie Son-Vidéo.comLes conditions de venteAffiliation Son-VidŽo.comProblme technique

Qui est Son-Vidéo.com ?
Son-Vidéo.com est le spécialiste de la vente de matériels hi-fi, home-cinéma, TV et vidéo sur Internet. Que vous souhaitiez acheter un lecteur MP3, une paire d'enceintes, un lecteur DVD/Blu-ray, un ampli, un écran plat ou un vidéo-projecteur, nous saurons vous proposer des produits que nous avons rigoureusement sélectionnés parmi les pus grandes marques pour leur fiabilité et leur excellent rapport qualité/prix.

Comment nous contacter ?
un clic et on vous rappelle !Vous pouvez nous joindre de 10 h à 13 h et de 14 h à 19 h du lundi au vendredi par téléphone au 0826 960 290 (0,15 euros/min.) ou avec le système Linkeo (ci-contre) présent dans toutes les pages produit du site : vous remplissez le formulaire et on vous rappelle ! Vous avez également la possibilité de nous contacter par email, sur la page contact, en cliquant ici.

Quels modes de paiement proposons-nous ?
Si vous habitez en France métropolitaine, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

cartes bancaires visa et mastercardCarte bancaire avec paiement en ligne (sur le site sécurisé des banques) sur le site ou par téléphone (nous vous téléphonons et vous nous donnez le numéro de votre carte par téléphone). Vous réglez votre commande en ligne sur notre serveur totalement sécurisé. Votre transaction est assurée par AXA Fianet, et votre commande est traitée immédiatement.

Compte PayPal : vous pouvez régler votre commande via votre compte PayPal. PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières lors de la transaction. En savoir plus.

Contre-remboursement: vous réglez les produits commandés par chèque à la livraison. Vous ne paierez les produits que lors de la livraison, à notre transporteur. cntre remboursement la posteLimite de poids possible dans certains cas. Ce mode de paiement ajoute un supplément de seulement 10€ au montant total de votre commande (dans la limite de 20 kg par colis).

Par virement bancaire (en précisant le numéro de commande dans le commentaire du virement afin d'améliorer la rapidité de traitement de la commande).

Cartes Cadeaux Son-Vidéo.comAvec une Carte Cadeau ou un bon d'achat Son-Vidéo.com. La carte cadeau et le bon d'achat sont valables sur Internet sur le site http://www.son-video.com et par téléphone au 0826 960 290 (0,15 euros/min.). Ils sont utilisables uniquement sur le site Internet Son-Vidéo.com. En savoir plus.

ReceiveAndPay (en une fois) par carte bancaire
ReceiveAndPayVous commandez aujourd'hui et vous déclenchez votre débit APRES avoir reçu et vérifié votre commande, en une fois par carte bancaire (compatible VISA, CB et Mastercard). ReceiveAndPay est un service FIA-NET 100 % sécurisé, et totalement gratuit pour vous. En savoir plus.

ReceiveAndPayReceiveAndPay (en plusieurs fois), avec l’option de crédit
Vous commandez aujourd'hui et vous déclenchez votre débit APRES avoir reçu et vérifié votre commande, en plusieurs fois avec l'option de crédit. Ce paiement nécessite l’ouverture d’une réserve de crédit auprès de notre partenaire Sofinco. Celle-ci se fait très simplement en ligne après le choix de votre barème et une réponse de principe en temps réel. ReceiveAndPay est un service FIA-NET 100 % sécurisé et totalement gratuit pour vous. En savoir plus.
Paiement en 3 fois sans frais à partir de 300 euros (plafond : 4000 euros).
Crédit en 5, 10 ou 20 à partir de 150 euros (plafond : 4000 euros).

1euro.comFinancement 1euro.com: Un nouveau moyen de paiement sécurisé sur Internet. Payez en 3, 5, 10 fois ou étalez vos remboursements selon votre budget. Immédiat et sûr, profitez de facilités de paiements exceptionnelles pour vos achats en ligne. En savoir plus.

cofinogaPaiement souple avec la carte Cofinoga
Régler avec votre carte Cofinoga, c'est pratique et en toute sécurité, vous pouvez régler en 3 fois et 6 fois. En savoir plus.
Et sinon à réception de votre relevé de compte, vous pouvez régler :
- au comptant avec un différé de paiement gratuit,
- en petites mensualités pré-déterminées,
- en 3 fois pour seulement 10.52€ de frais.

Par carte Aurore
carte auroreLa Carte Aurore est utilisable dans tout le réseau Aurore et s’accompagne d’une réserve d’argent immédiatement disponible. Elle s’utilise librement, de manière fractionnée ou non, aux dates de votre choix, notamment grâce à la carte de crédit associée qui vous permet de régler vos achats dans les magasins acceptant celle-ci, et de retirer des espèces dans les distributeurs automatiques de billets. Le contrat est d’une durée d’un an, renouvelable. En savoir plus.

Par chèque à la commande; nous vous faisons parvenir les produits dès réception de votre chèque.
american express
Par carte American Express
Les services et la protection d'une référence des paiements par carte. En savoir plus.

Par chèque cadeau de nos partenaires suivants :
- Tir Groupé (en savoir plus),
- Chèque Havas’ (en savoir plus),
- ekdo (en savoir plus),
- Bon Kado (en savoir plus),
- Chèque Cadhoc (en savoir plus),
- Bonus Euro System (en savoir plus),
- Ticket Compliment Référence (en savoir plus),
- Ticket Compliment Bienvenue (en savoir plus),
- Ticket Infini (en savoir plus),
- Ticket Horizon (en savoir plus) et
- Chèque Enfants Noël (en savoir plus).

Pour les DOM-TOM et l'étranger, le paiement doit s'effectuer par virement bancaire. Veuillez prendre contact avec notre service clientèle au +33 1 55 09 13 30 pour connaître la démarche à suivre.

Notations Son-Vidéo.com / FIA-NET

Le paiement en ligne sécurisé est-il fiable ?
Nous utilisons le paiement sécurisé des banques. Vous transmettez votre numéro de carte bancaire aux banques. Cette technique vous garantit une transaction sans risque. Pour plus d'information sur les évaluations FiA-NET, cliquez sur le logo ci-contre. Son-video.com attache une grande importance à la sécurité des transactions. Toutes les transactions sont vérifiées afin de prévenir la moindre fraude.

Quelles monnaies acceptez-vous ?
Actuellement, tous les prix sont libellés en Euros TTC, Eco taxe incluse.

Quelles sont les zones de livraison ?
Actuellement, Son-Vidéo.com livre la France, toute la CEE, la Suisse et les DOM/TOM. Toutefois, si vous n'habitez pas dans la zone de livraison, vous pouvez réaliser un achat qui sera livré dans cette zone.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés. Le montant, qui dépend de votre commande et de l'adresse de livraison, est indiqué avant la confirmation de votre commande.

Comment choisir les produits ?
Deux choix s'offrent à vous:

- Vous savez ce que vous cherchez: dans la Une, vous pouvez cliquer sur la gamme de produits qui vous intéresse, lire une explication sur les critères de choix de cette gamme et ensuite naviguer dans les différentes fiches produits de cette gamme. De plus, un menu déroulant vous permet (en cliquant dessus) de naviguer directement entre les autres rubriques, sans avoir à retourner à l'accueil.
Un mode Recherche des références disponibles permet un accès direct aux fiches produits.

- Vous venez chercher des conseils: dans la Une, la colonne de droite saura vous guider selon vos envies au travers de nos gammes de produits. Dans ces pages, de nombreux conseils, des assistants pour choisir LE produit qui conviendra le mieux à vos envies et à votre budget. La page "Liste des Rayons", accessible par le bouton "Produit" dans la barre de navigation donne une autre vision globale de notre offre.

Comment acheter ?
Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, vous pouvez accéder à sa fiche en cliquant sur sa référence. Dans cette fiche, vous commanderez le produit en cliquant sur le bouton:Ajouter à ma commande
Vous devez ensuite remplir le formulaire "Client" et créer votre compte. Cette étape ne prend que quelques secondes.Vous n'avez plus qu'à vérifier ces coordonnées, vérifier le contenu de votre caddie et choisir votre mode de paiement avant de valider votre commande. A cet instant, vous pouvez corriger les quantités commandées et recalculer le montant de votre commande.Après validation de la commande, vous serez envoyé sur le site sécurisé de la banque Caisse d'Epargne pour un paiement en ligne ou recevrez directement la validation de votre achat, si vous avez opté pour un autre mode de paiement.

Comment utiliser un bon de réduction ?
Faites votre choix d'articles, allez jusqu'au bon de commande et à la fin du caddie, inscrivez le code remise qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet. Le montant remisé vous sera alors facturé si la promotion est en cours.

Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?
Les produits en stock sont généralement expédiés sous 24 heures. Dans tous les cas Son-Vidéo.com met à votre disposition sur le site un délai d’expédition à titre indicatif pour chaque article.
Après réception de votre commande, nous vous informerons par email de l'état d'avancement et du jour de livraison prévu pour votre ou vos colis.

Quel navigateur utiliser ?
Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers), il est nécessaire d'utiliser Netscape version 6.0 ou ultérieure, Microsoft Internet Explorer version 5.5 ou ultérieure, Firefox (toutes versions), Safari (toutes versions), Opera version 7.0 ou ultérieures.Un symbole (une clé ou un cadenas) placé en bas à gauche de votre navigateur vous signale que vous êtes entré dans une zone sécurisée.Si vous n'êtes pas équipé d'un navigateur compatible, choisissez un autre mode de paiement (paiement par carte par téléphone ou paiement par contre-remboursement).
La prise de commande utilise les cookies pour associer votre panier à votre connexion. Ils doivent être autorisés.
votre panier de commande

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en cours ?
Vous pouvez nous demander l'état de votre commande en nous indiquant votre numéro de commande à l'adresse suivante.
Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ?
Pour vous informer au mieux, Son-Vidéo.com met à votre disposition un délai d’expédition moyen pour chaque article. Cependant, il arrive que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas rare, vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous proposerons un délai de livraison ou un article comparable en remplacement. A ce moment là, nous vous laissons bien-sûr le libre-choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos conseils ou tout simplement de l'annuler sans frais.

Quelle est la politique d'échange de Son-Vidéo.com ?
Chez Son-vidéo.com vous bénéficiez d’une garantie de 7 jours ouvrables "Satisfait ou remboursé" à compter de la réception de votre colis. Une demande de numéro de retour via notre site Internet doit être effectué avant tout envoi. Cette demande peut être faite soit par Internet via votre Suivi de commande soit par téléphone au 0826 960 290 (0,15 euros/min.). L’article est à renvoyer neuf dans son emballage d’origine avec tous les accessoires d'origine et une copie de votre facture. Le numéro de retour accordé par le service retour devra être présent à l'extérieur du colis, de façon visible. Les produits dit "sur-mesure" ne sont ni échangeables ni remboursables (câble monté, toile au mètre). Le produit devra être sur-emballé, dans le but de rendre l’envoi plus discret. Le Renvoi de vos articles est sous votre responsabilité. Les frais de port retour restent à la charge du client. Dans le cas où cette procédure n’était pas respectée, vous exposerez malheureusement votre retour à un risque de refus de la part de nos services. Le retrait sur place de marchandise n’entre pas dans le cadre du délai légal de rétractation.

Merci d'envoyer les colis à l'adresse suivante:

Son-Video.com / service retour
314, rue du professeur Paul Milliez
ZA des nations
94506 Champigny sur Marne Cedex - France

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire ou sur votre carte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
l'affiliation avec tradoubler

Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?
En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services Son-Video.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Son Vidéo Distribution s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.
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