Charte qualité : nos engagements
La satisfaction
Son-Vidéo.com s'engage à vous rembourser si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat !
En effet, si un article de votre commande ne vous convient pas vous disposez d'un délai de 15 jours francs à réception de votre commande pour demander l'échange ou le remboursement.
La qualité
Les produits présents sur le site ont été sélectionnés pour leurs qualités techniques, leur design, leur rapport qualité/prix.
Notre sélection est rigoureuse et vous propose des produits d'exception, à un prix toujours intéressant. Son-Vidéo.com ne propose que des produits de dernière génération et de grandes marques.
Le prix
Son-Vidéo.com suit une politique de prix très intéressante. Les meilleurs produits sont aussi proposés aux meilleurs prix.
Si vous trouvez moins cher ailleurs, avec un niveau de service équivalent, nous nous alignerons dans la limite de nos possibilités.
Les promotions
Son-Vidéo.com propose des prix plus attractifs sur la grande majorité des produits présentés.
Nous négocions sans cesse auprès des plus grands fabricants pour vous offrir des promotions spéciales et des offres exclusives sur les produits les plus en vue du moment et les best sellers de l'univers audio et vidéo.
Le choix
Nous attachons une grande importance à faciliter votre choix de matériel en hi-fi, vidéo et home-cinéma.
De nombreux guides de choix et fiches conseils vous aident à comprendre quels sont les points importants à regarder lorsque vous choisissez votre produit.
Pour vous aider dans votre choix nos conseillers experts sont à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 01 55 09 13 30 (numéro non surtaxé), ou par email sur la page contact.
La sécurité
Son-Vidéo.com attache beaucoup d'importance à la sécurité des achats.
Nous proposons plusieurs modes de paiement dont le paiement en ligne sécurisé par Ogone et assuré à 100% par Oneytrust.
Vous êtes assuré à hauteur de 5 000 € si vous utilisez votre carte de crédit pour régler votre commande. Vous pouvez également utiliser votre Carte Aurore ou bien payer en plusieurs mensualités grâce à notre partenaire Cetelem Presto.
La garantie
La majorité des articles en vente sont garantis deux ans pièces et main d'œuvre
Le déplacement est inclus pour les appareils non portables et remboursement des frais de port si la station technique se trouve à plus de 30 km de votre domicile.
Les articles peuvent être garantis 5 ans (option payante) donnant ainsi droit au remboursement à 100 % en bon d’achat de la valeur indiquée sur la facture à la date d’achat.
Il suffit de valider cette option dites “Garantie Premium” lors de la commande ou dans les 90 jours auprès du service client.
Pendant toute la durée de votre garantie, vous bénéficiez d’une assistance dédiée à la mise en service de votre produit et tout renseignement d’ordre technique dont vous aurez besoin au 01 55 09 13 30 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 19h.
La livraison
Son-Vidéo.com vous livre en France (y compris les DOM-TOM pour la majorité des produits), dans toute l'Union européenne et la Suisse.
La grande majorité des expéditions est assurée par GLS, Mondial Relay ou Chronopost, avec possibilité de livraison à domicile ou en point retrait.
L'acheminement des produits volumineux est assurée par transporteurs spécialisés avec prise de rendez-vous pour la livraison. Ces différentes options sont proposées en fonction du poids et du volume de votre colis. Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés et vous sont indiqués avant la confirmation de votre commande.
Le service clients
Pour répondre au mieux à vos attentes, le service client de Son-Vidéo.com est basé en France, en région parisienne, au siège de notre société.
Chacune de vos demandes est ainsi traitée et dirigée vers le service le plus compétent pour y répondre rapidement et efficacement.
Vous pouvez joindre nos conseillers clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au 01 55 09 13 30 (numéro non surtaxé) ou bien utiliser notre système de rappel automatique présent dans toutes les pages produit du site : vous remplissez le formulaire et on vous rappelle gratuitement ! Vous pouvez également nous contacter par email sur la page contact.
Le paiement
En plus du paiement par carte bancaire et carte American Express, Son-Vidéo.com vous propose de régler vos achats par PayPal, par virement bancaire ou via une carte cadeau Son-Vidéo.com.
Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais peut également être utilisé pour toute commande comprise entre 90 € et 3 000 €. De plus, des solutions de crédit sont disponibles auprès de notre partenaire Cetelem (un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager).
Enfin, Son-Vidéo.com accepte les chèques cadeaux de nombreux partenaires.
La rapidité
Lorsque nous annonçons un délai, nous le respectons ! La majorité des produits en stock sont expédiés sous 24 heures en France métropolitaine.
Pour toute commande, vous recevrez par email les informations concernant l'état d'avancement de votre commande. Vous retrouverez toutes ces informations dans la page de suivi de commande en ligne.
Un email de confirmation indiquant le numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande.