avis Netatmo Thermostat

  • GillesGG 4 novembre 2020
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    Attention compatibilité avec chaudière

    J'ai une chaudière De Dietrich Elitec DTG130 FF pilotée par Diematic 3. Le site NETATMO confirme que ma chaudière est bien compatible avec leur thermostat connecté. Il y a seulement 2 fils qui arrivent au boitier de commande à distance de la chaudière, je raccorde ces 2 fils au thermostat NETATMO au lieu du boitier DE DIETRICH. Mais impossible de piloter la chaudière. J’ai donc retiré le thermostat NETATMO pour rebrancher le boitier DE DIETRICH, celui-ci s'est trouvé en défaut. Le thermostat a endommagé la carte électronique de la chaudière. J’ai dû racheter cette carte électronique pour un montant de 218€. Je me suis adressé par écrit au service Après-vente NETATMO afin d’avoir un geste commercial de leur part pour me dédommager. Après de nombreux échanges voici une synthèse de leur réponse : « Nos Thermostats sont bien compatibles avec les Elitec. Pour connecter notre Thermostat à une régulation Diematic 3, il faut connecter les fils de contrôle sur les ports 1 et 2 de l'entrée Relais Téléphonique, puis mettre le paramètre ""E.TEL"" sur ""THERM A"" (""ANTIGEL"" par défaut) dans les paramètres Installateur de la régulation. Attention, vérifier que le chauffage est sur le circuit A uniquement ! Je dois aussi vous rappeler que le Thermostat et son Relais sont libre de potentiel. Cela signifie qu'il n'y a pas de courant apporté par notre produit. Autrement dit ni le Relais, ni le Thermostat est en capacité d'endommager la carte par eux même. De ce fait soit vous aviez déjà un problème sur la carte, soit vous avez ajouté du 230V dans le circuit de commande. Le Thermostat n'a pas été correctement raccordé à la chaudière, et par conséquent Netatmo ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage occasionné ». J’ai ensuite contacté DE DIETRICH qui me confirme que « le tableau DIEMATIC 3 n'est pas compatible avec un système connecté. Le raccordement d'un contact ON/OFF sur une carte DIEMATIC 3 peut engendrer des conséquences néfastes pour la carte ». Je reproche à NETATMO son manque d’information que ce soit sur leur site de compatibilité ou dans la notice livrée avec l’appareil. Aucune mention ou alerte sur ce raccordement spécifique, mon chauffage est sur le circuit B donc vraiment incompatible. En plus NETATMO m’a confirmé que je n’étais pas le seul client à avoir eu ce problème ! J’attends toujours un geste commercial de la part de NETATAMO et dans l’attente je raconte ma mésaventure sur tous les réseaux sociaux et les sites d’avis.

    Simplicité d'utilisation :
    Fonctionnalités :
    Design :

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